POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES PERSONNELLES

Dernière mise à jour : septembre 2026

Hero Cashmere accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.

La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles peuvent être collectées lorsque vous consultez notre site, passez une commande, nous contactez ou vous inscrivez à nos communications, ainsi que la manière dont ces données sont utilisées et protégées.

Hero Cashmere traite vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – règlement (UE) 2016/679) et à la législation française applicable en matière de protection des données personnelles.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données collectées via le site Hero Cashmere est :

Hero Cashmere

Carrie Booth
hello@herocashmere.com

2. QUELLES DONNÉES POUVONS-NOUS COLLECTER ?

Selon votre utilisation du site, nous pouvons notamment collecter :

• vos nom et prénom ;

• votre adresse e-mail ;

• votre numéro de téléphone ;

• vos adresses de facturation et de livraison ;

• les informations relatives à vos commandes et achats ;

• les messages ou informations que vous nous transmettez lorsque vous nous contactez ;

• certaines informations techniques liées à votre navigation sur le site, telles que votre adresse IP, le type de navigateur ou d’appareil utilisé et les pages consultées ;

• vos préférences concernant les cookies et, lorsque vous y avez consenti, les communications commerciales.

Les informations nécessaires au paiement de votre commande sont traitées de manière sécurisée par les prestataires de paiement utilisés sur le site. Hero Cashmere n’a pas vocation à conserver les données complètes de votre carte bancaire.

3. POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Vos données personnelles peuvent être utilisées afin de :

• traiter et gérer vos commandes ;

• organiser la livraison de vos achats ;

• assurer le suivi des commandes, retours et remboursements ;

• répondre à vos questions et demandes ;

• assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;

• respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;

• améliorer le fonctionnement et l’utilisation de notre site ;

• vous envoyer, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, des nouvelles de Hero Cashmere, des informations sur nos collections, événements, pop-up stores ou offres commerciales.

Vous pouvez vous désinscrire de nos communications commerciales à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails ou en nous contactant directement.

4. SUR QUELLE BASE JURIDIQUE TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Selon les circonstances, le traitement de vos données repose notamment sur :

• l’exécution d’un contrat, par exemple lorsque nous utilisons vos coordonnées pour traiter, expédier et suivre votre commande ;

• le respect d’une obligation légale, notamment pour la conservation de certaines informations comptables ou relatives aux transactions ;

• votre consentement, notamment pour certaines communications commerciales et certains cookies ;

• notre intérêt légitime, lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement, à la sécurité ou à l’amélioration de notre activité, sous réserve de vos droits et libertés.

5. AVEC QUI VOS DONNÉES PEUVENT-ELLES ÊTRE PARTAGÉES ?

Hero Cashmere ne vend pas vos données personnelles.

Certaines informations peuvent toutefois être transmises aux prestataires dont l’intervention est nécessaire au fonctionnement de notre activité, notamment :

• notre plateforme d’hébergement et de commerce électronique ;

• nos prestataires de paiement ;

• les transporteurs et services de livraison ;

• les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;

• les outils de communication, d’analyse ou de marketing que nous utilisons, le cas échéant ;

• nos prestataires comptables ou administratifs lorsque cela est nécessaire ;

• les autorités publiques lorsque la loi nous y oblige.

Ces prestataires n’ont accès qu’aux informations nécessaires à l’exécution de leurs services et doivent traiter les données conformément à la réglementation applicable.

6. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L’UNION EUROPÉENNE

Certains de nos prestataires techniques peuvent traiter ou héberger certaines données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés conformément aux exigences du RGPD, notamment au moyen d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types.

7. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et au respect de nos obligations légales.

À titre général :

• les données liées à une commande peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations comptables, fiscales et légales ;

• les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées conformément aux durées prévues par la réglementation applicable ou jusqu’au retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;

• les données liées aux demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées si nécessaire ;

• les cookies et autres traceurs sont conservés pendant les durées prévues par la réglementation applicable.

8. VOS DROITS

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon les circonstances, des droits suivants concernant vos données personnelles :

• droit d’accès ;

• droit de rectification ;

• droit à l’effacement ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d’opposition ;

• droit à la portabilité de vos données ;

• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

hello@herocashmere.com

Nous pourrons vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

9. COOKIES

Notre site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son bon fonctionnement.

Certains cookies sont indispensables, notamment pour permettre la navigation sur le site, mémoriser votre panier, sécuriser les transactions ou assurer certaines fonctionnalités du site.

D’autres cookies, notamment ceux utilisés à des fins de mesure d’audience, de personnalisation ou de marketing, peuvent nécessiter votre consentement.

Lors de votre première visite, un bandeau de gestion des cookies vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix ultérieurement via les paramètres de cookies disponibles sur le site.

Le refus des cookies non essentiels ne vous empêche pas d’effectuer un achat sur notre site.

10. RÉSEAUX SOCIAUX

Hero Cashmere peut proposer des liens vers ses comptes sur les réseaux sociaux, notamment Instagram.

Lorsque vous utilisez ces plateformes ou interagissez avec Hero Cashmere par leur intermédiaire, les opérateurs de ces réseaux sociaux peuvent traiter certaines de vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité des plateformes concernées pour obtenir davantage d’informations sur leurs pratiques.

11. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles traitées dans le cadre de notre activité contre la perte, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Notre site et les services de paiement associés utilisent des solutions techniques destinées à sécuriser les échanges et les transactions.

12. MODIFICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

La présente politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution de notre site, de nos services ou de la réglementation applicable.

La version la plus récente est toujours celle publiée sur le site.

13. NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant la présente politique ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Hero Cashmere
E-mail : hello@herocashmere.com