Conditions generales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

1. IDENTITÉ DU VENDEUR

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.herocashmere.com.

Le vendeur est :

Carrie Booth
Entrepreneur individuel (EI)
Exploitant le site sous le nom Hero Cashmere

SIREN : 947 526 752
SIRET : 947 526 752 00011

E-mail : hello@herocashmere.com

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.

2. CLIENT

Le client déclare être une personne physique majeure disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat.

Le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment son nom, son adresse de facturation et son adresse de livraison. Carrie Booth ne pourra être tenue responsable d’une impossibilité de livraison résultant d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client.

3. PRODUITS

Les produits proposés sont ceux présentés sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

Les caractéristiques essentielles, les matières, les tailles, les coloris et les prix sont indiqués sur la fiche de chaque produit. Les photographies sont présentées à titre illustratif ; de légères différences de couleur ou d’aspect peuvent apparaître selon l’écran utilisé.

En cas de non-conformité du produit livré avec sa description, le client peut exercer son droit de rétractation ou demander l’application des garanties légales prévues à l’article 8.

4. COMMANDE

Le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier. Avant validation définitive, il peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande devient définitive lorsque le client confirme son achat et procède au paiement.

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l’adresse indiquée par le client. Cet e-mail précise notamment les produits commandés, les quantités, le prix et les frais de livraison.

Carrie Booth peut refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur, de problème de paiement, d’informations manifestement erronées ou d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit. Le client en sera informé par e-mail et les sommes éventuellement versées seront remboursées.

5. PRIX ET PAIEMENT

Les prix sont indiqués en euros.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Le prix total, incluant les frais applicables, est affiché avant le paiement.

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande. Carrie Booth peut modifier ses prix à tout moment, sans modifier le prix d’une commande déjà confirmée.

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage de commande sur le site. Ils peuvent notamment comprendre les cartes bancaires et les portefeuilles électroniques proposés par les prestataires de paiement utilisés par Wix.

Les données de paiement sont traitées de manière sécurisée par les prestataires de paiement concernés. Carrie Booth ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

6. LIVRAISON

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les zones desservies, les frais et les délais estimés de livraison sont indiqués sur le site ou lors du passage de commande.

Délai habituel de préparation et d’expédition : 1 à 3 jours ouvrés

Sauf indication contraire ou cas de force majeure, la commande est livrée au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat.

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse et fournir toutes les informations nécessaires à la livraison. Carrie Louise Booth ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.

En cas de colis visiblement endommagé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter rapidement Carrie Booth à l’adresse hello@herocashmere.com.

7. DROIT DE RÉTRACTATION

Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire par e-mail à hello@herocashmere.com ou par courrier à :

Carrie Booth

Les produits doivent être retournés au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de la demande de rétractation.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs étiquettes et accessoires éventuels. Le client peut essayer le produit, mais il est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation imputable à Carrie Booth.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, lorsque cette exception est légalement applicable.

8. REMBOURSEMENT

En cas de rétractation, Carrie Louise Booth rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard les moins chers proposés lors de la commande.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Carrie Louise Booth peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit retourné.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

9. GARANTIES LÉGALES

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque ces solutions sont impossibles ou ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions légales, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Le client peut également exercer la garantie légale des vices cachés lorsque le produit comporte un défaut caché le rendant impropre à son usage ou diminuant fortement son usage.

Toute demande relative à une garantie doit être adressée à hello@herocashmere.com avec une description du problème et, si possible, des photographies.

10. RESPONSABILITÉ

Carrie Booth ne pourra être tenue responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté.

La responsabilité de Carrie Booth ne peut être limitée ou exclue lorsque cette limitation est interdite par la loi, notamment en matière de garanties légales ou de protection du consommateur.

11. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées pour traiter la commande, assurer la livraison, gérer les paiements, les retours et les obligations comptables et légales.

Les informations détaillées concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et les droits du client figurent dans la page « Politique de confidentialité ».

12. RÈGLEMENT DES LITIGES ET MÉDIATION

En cas de difficulté ou de réclamation, le client doit d’abord contacter Carrie Booth à l’adresse hello@herocashmere.com afin de rechercher une solution amiable.

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges lorsqu’elle est applicable.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les consommateurs conservent le bénéfice des règles impératives protectrices applicables dans leur pays de résidence.