LIVRAISON ET RETOURS
Livraison
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France
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Union européenne
Livraison standard : 14 €
Livraison gratuite à partir de 200 € d’achat.
Royaume-Uni
Depuis la sortie du Royaume-Uni de l’union douanière de l’UE, des règles différentes en matière de TVA et d’importation s’appliquent aux commandes expédiées depuis la France. Des frais de TVA à l’importation, droits de douane et frais de traitement du transporteur peuvent être appliqués à l’arrivée. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ou frais de livraison et restent à la charge du client.
La livraison standard au Royaume-Uni est de 20 €. Les commandes en ligne à destination du Royaume-Uni sont actuellement disponibles uniquement pour les achats de plus de 200 €. Pour toute commande inférieure à 200 €, ou pour toute question concernant la livraison au Royaume-Uni, veuillez nous contacter directement par e-mail ou via Instagram.
Clients hors Union européenne et Royaume-Uni
Livraison standard : 25 €
Livraison gratuite à partir de 400 € d’achat.
Des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent s’appliquer selon le pays de destination et restent à la charge du client.
Les droits de douane, taxes d’importation et autres frais ne sont pas inclus et restent à la charge du client.
Droits de douane et frais d’importation
Les éventuels droits de douane ou frais d’importation appliqués par le pays de destination sont à la charge du client.
Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Le paiement de ces droits, taxes et frais à la réception de la marchandise est à la charge de l’acheteur.
Retours (France)
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Frais de retour
Sauf si l’article est défectueux ou a été envoyé par erreur, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus pendant le transport.
Si votre article est défectueux, endommagé à la livraison ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter avant de le retourner afin que nous puissions organiser le retour avec vous.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Retours internationaux
Les clients internationaux peuvent retourner leurs articles conformément aux conditions indiquées ci-dessus.
Les frais de retour, ainsi que tous les autres frais liés à l’expédition du retour, sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou a été envoyé par erreur.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à hello@herocashmere.com afin que nous puissions résoudre le problème.
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