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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Questions fréquemment posées
À propos de Hero Cashmere
Notre cachemire provient de Mongolie, pays indépendant situé entre la Russie et la Chine, et non de la région chinoise de Mongolie-Intérieure. Nous travaillons directement avec des partenaires et des fournisseurs en Mongolie et nous nous y rendons régulièrement.
Nos vêtements sont entièrement fabriqués en Mongolie, du cachemire brut au produit fini. Maintenir la production en Mongolie permet à une plus grande partie de la valeur créée par cette fibre naturelle exceptionnelle de rester au sein de l'économie locale.
Les chèvres de Mongolie vivent dans un climat extrême, avec des hivers rigoureux et des étés chauds et secs. Pour se protéger, elles développent un sous-poil exceptionnellement fin et chaud. Cette fibre est peignée au printemps et transformée en cachemire doux et isolant, utilisé dans nos créations.
Pas nécessairement. L'expression « cachemire mongol » est parfois employée de manière imprécise pour désigner le cachemire provenant d'une région plus vaste, incluant la Mongolie-Intérieure en Chine. Hero Cashmere utilise spécifiquement du cachemire d'origine et de fabrication mongoles.
Un léger boulochage est normal, surtout lors du premier port d'un vêtement neuf et aux endroits exposés aux frottements. Ce n'est pas forcément un signe de mauvaise qualité. Enlevez délicatement les bouloches avec un peigne à cachemire ; elles devraient diminuer une fois le vêtement apaisé.
Lavez à la main à l'eau froide ou utilisez un programme laine ou cachemire délicat si votre machine le permet. Utilisez une petite quantité de lessive spéciale laine, évitez l'adoucissant et ne tordez jamais le vêtement. Remettez-le en forme encore humide et séchez-le à plat, à l'abri de toute source de chaleur directe.
Nettoyez votre cachemire avant de le ranger et pliez-le plutôt que de le suspendre, car les cintres peuvent le déformer. Conservez-le dans un sac de rangement respirant avec du cèdre ou un autre répulsif antimites naturel.
Vous trouverez des informations sur les tailles et les mesures sur chaque page produit. Si vous hésitez sur la taille à choisir, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@herocashmere.com ; nous serons ravis de vous aider.
Nous sommes une petite marque indépendante et certaines pièces sont fabriquées ou finies en petites quantités. Le délai d'expédition estimé est indiqué sur la page produit correspondante ou lors du paiement.
Les destinations disponibles et les frais de livraison sont indiqués lors du paiement. Veuillez consulter notre page Livraison et retours pour connaître les délais de livraison estimés et les frais de douane.
Oui, sous réserve des conditions et délais indiqués dans notre Politique de retour. Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés et avec leurs étiquettes d'origine. Veuillez consulter notre politique avant de renvoyer un article ou contactez-nous à l'adresse hello@herocashmere.com pour toute question.
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